Externalisation étape par étape

Grâce à la procédure Step-by-Step, nos collaborateurs ont transféré en Pologne une grande partie des tâches opérationnelles quotidiennes pour une société de recouvrement suisse.

Au départ avec deux agents, plus de 20 personnes ont travaillé sur ce mandat.

Ja, wir können auch Big Bang Outsourcings (grosse Teams auf einmal verschieben) erfolgreich umsetzen. Dennoch empfehlen wir unseren Kunden das Step-by-Step Verfahren. Dieses Verfahren ist oft erfolgreicher für den Kunden als auch für uns als Service Provider.

Spécial : chez JINDELLA, un nouveau client peut déjà commencer avec une personne en outsourcing, acquérir une première expérience et tester notre outsourcing sous toutes ses coutures. Dès le premier jour de la collaboration, le client est intégré dans le recrutement de son équipe et peut accepter ou refuser les candidatures proposées. Une fois recruté, le nouveau membre de l'équipe est immédiatement intégré dans l'équipe du client. La personne reprend les processus convenus du client et les documente dans notre procédure "Statement of Work". Cela se fait soit sur le site du client dans le cadre d'une procédure de shadowing, soit en ligne via l'outil Microsoft Teams.

Dans le cadre du projet mentionné, la formation des deux premiers collaborateurs (une personne de langue allemande et une personne de langue française) a eu lieu directement dans l'entreprise en Suisse. En l'espace de trois semaines seulement, les processus importants ont pu être documentés et repris. Comme nous recommandons à tous nos clients de commencer si possible avec des collaborateurs d'un niveau élevé, la qualité a tout de suite été si bonne que le client a continuellement développé le mandat. Entre-temps, une grande partie de son activité opérationnelle de recouvrement est externalisée, tandis que dans son bureau suisse, il a pu se renforcer massivement et avec succès dans le domaine de la vente, notamment en raison des économies réalisées dans le traitement opérationnel.

JINDELLA tient beaucoup à renforcer les clients dans leur back-office de manière à ce qu'ils puissent se concentrer sur leur activité principale et ainsi se développer. La grande différence est que chaque collaboratrice et collaborateur de JINDELLA s'identifie à 150% avec l'entreprise du client, où que se trouve le personnel. Grâce au "MINDSET" orienté client de notre entreprise, cela est garanti à tout moment.

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