E-Commerce Kundendienst

Vereinfachungen und Optimierung des E-Commerce Kundendienst für einen Detailhändler

Unsere Mitarbeiter übernahmen für das Unternehmen den Kundendienst. Sämtliche Mails wurden in Outlook beantwortet, es gab keine KPI’s, keine Antwortkataloge, keine Automatismen.

Zuerst evaluierten wir die ideale Ticketing Software. Danach implementierten wir erfolgreich Zendesk. So konnte das Unternehmen sämtliche Transaktionen mitverfolgen und interne Rückfragen konnten so getrackt werden. Zudem konnten wir mittels den Reports KPI’s definieren und diese auch auswerten.

Danach fingen wir an, Mails auch automatisch zu beantworten. Dort wo eine Antwort einfach war und keine oder einfache Abklärungen in anderen Systemen notwendig war, bekam der Kunde die Antwort innert 60 Minuten. Die Beantwortung erfolgte 100% automatisch.

Wir führten auch eine Telefonsoftware ein, die 100% kompatibel mit Zendesk war. So konnten wir auch für telefonische Anfragen ein Ticket erstellen und somit auch alle Anfragen zurückverfolgen.

In einer weiteren Phase wurde das Ticketing System mit dem CRM verbunden. So konnten wir alle Kundenanfragen beim Kunden hinterlegen und so die 100%ige Omnichannel Tauglichkeit sicherstellen.

All diese Projekte wurden von unseren Mitarbeitern geleitet und abgewickelt. Der Unternehmen gab uns die Vorgaben und unsere Teams realisierten es in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden.